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Curso de Marketing de Relacionamento

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Curso de Marketing de Relacionamento Aprenda as melhores técnicas de relacionamento com clientes e fornecedores.
50 horas • Início imediato

O Marketing de Relacionamento, ou Marketing Relacional, é o trabalho de Marketing voltado ao relacionamento com fornecedores e clientes.

A acirrada concorrência no mercado atual faz com que as empresas busquem diferenciais para se destacar no meio corporativo. O Marketing de Relacionamento busca um relacionamento personalizado, oferecendo dicas, recomendações e produtos adequados para cada tipo de cliente.

As principais características do Marketing de Relacionamento são:

  • Interativo: O cliente interage de forma maior com a empresa;
  • Personalizado: As ações são formuladas de forma diferente para cada cliente ou grupos de clientes;
  • Memorizado: As compras, interações e comportamentos dos clientes devem ficar registrados;
  • Centrado no Cliente: A empresa deve focar suas atenções não somente nos produtos e serviços, mas sim nos clientes e em suas necessidades.

Trata-se de desenvolver ações que permitam a criação de um vínculo afetivo e cativante entre todos os indivíduos que possuem alguma relação com a instituição.

No Curso de Marketing de Relacionamento você conhecerá quais são as principais tendências do mercado, o uso correto do CRM, o papel das mídias sociais, além de saber os mecanismos de fidelização, retenção e bonificação de clientes.

Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas interativas, com tutores especializados para tirar suas dúvidas. Ao final, receba o Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

Compatível com dispositivos móveis.
Este curso online conta com:
Vídeo Aulas Vídeo Aulas Apostilas Apostilas Professor Professor Receba o Certificado Grátis Certificado

Os principais tópicos do Curso de Marketing de Relacionamento são:

Unidade 1 – A Revolução no Marketing

  • Introdução
  • Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento
  • O cliente
  • O foco no cliente e a tomada de estratégias
  • Criação de valores para o cliente

Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM

  • Marketing Direto
  • O Database Marketing
  • Os canais de relacionamento
  • Análises de Casos
  • Marketing cultural

Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa

  • O que é CRM?
  • Tipos de CRM
  • Implementando o CRM
  • Os recursos do CRM

Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização

  • Programa de Fidelidade
  • Encantamento do cliente
  • Time Life Value
  • Conclusão