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Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
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Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
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Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?
Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país.
Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.
Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas.
Saiba como:
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Fechar uma venda;
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Superar as objeções do cliente;
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Acalmar o cliente;
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Planejar sua argumentação;
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Preparar um roteiro de abordagem;
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Escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing.
Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas dinâmicas e interativas. Você também pode baixar e imprimir todo o material, além de contar com o apoio de tutores para tirar dúvidas.
Este curso online conta com:
Os principais tópicos do Curso de Telemarketing são:
Unidade 1 – Breve definição e histórico do Telemarketing
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Introdução
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Vantagens do Telemarketing
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A venda pessoal e o telemarketing
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Elementos básicos para se trabalhar com Telemarketing
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Definição de Marketing
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O Marketing Direto
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A Escada de Encantamento do Cliente
Unidade 2 – Call Center
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Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
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Estilos de Operação
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Como Falar Corretamente?
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Como Ouvir Corretamente
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Os erros comuns da Comunicação
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Como acalmar um cliente insatisfeito
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Necessidades Atendidas e Desejos Satisfeitos
Unidade 3 – Conhecimento de Produtos/Serviço
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A Argumentação Planejada
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Como superar objeções
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Como Fechar Vendas
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Técnicas de Operação
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Diferença entre Ouvir e Escutar
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Agilidade Mental
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Atendendo Reclamações
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A arte de falar bem
Unidade 4 – Identificando os tipos de clientes
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O perfil do candidato a Operador de Telemarketing
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Espaços e Instalações de uma Central de Atendimento
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Funções do Operador de Telemarketing
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O Telemarketing para Vendas
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Identificando os tipos de clientes
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Palavras que fecham a venda
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O controle do pós-chamada
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Conclusão do Curso